-
Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo. -
Phần thưởng đăng nhập và bộ đếm hằng ngày có thể lệch hẳn một chu kỳ nếu cài đặt vùng không đúng. -
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm. -
Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ. -
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi. -
Thử dùng cáp mạng thay vì wifi. -
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
o7ulo
-
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. -
Ngắt rồi kết nối lại, hoặc thử tay cầm đó với ứng dụng khác, xác định được vấn đề nằm ở đâu. -
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý. -
Lỗi mất dữ liệu được ưu tiên hơn lỗi giao diện, nên đặt kỳ vọng đúng giúp đỡ sốt ruột.
-
Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn.
-
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức. -
Ba dấu hiệu máy quá nóng gây lỗi là màn hình tối lại, khung hình giảm và máy tự tắt game. -
Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ.
-
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập. -
Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử. -
Dữ liệu đọc sai từng phần khiến game lỗi ở những chỗ khác nhau mỗi lần, dấu hiệu này dễ bị nhầm với lỗi phần mềm. -
Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
o7ulo
-
Đổi một thứ mỗi lần khi dò lỗi. -
RAM khả dụng thấp dễ gây giật khi mở game đồ họa nặng. -
Khởi động lại máy khác với đóng rồi mở lại ứng dụng. -
Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất. -
Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn.
-
Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không. -
Lỗi đăng nhập khác lỗi kết nối trận đấu. -
Hệ thống tự đóng tiến trình chiếm nhiều tài nguyên nhất khi cần chỗ, và game thường là ứng dụng nặng nhất đang chạy. -
Bản lưu ở phiên đăng nhập sau thường ghi đè lên phiên trước, nên tiến trình của một trong hai sẽ mất.
-
Vải hấp thụ nhiệt và chặn đường thoát khí, khiến máy nóng nhanh hơn nhiều so với đặt trên bàn. -
Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện. -
Nhiều bài đăng giả danh hỗ trợ nhằm phát tán mã độc, và không có lỗi game nào cần cài thêm công cụ bên ngoài.
o7ulo
-
Driver âm thanh lỗi thời đôi khi là nguyên nhân, không hẳn do game. -
Khởi động lại ứng dụng trước. -
Ốp lưng dày giữ nhiệt lại bên trong máy. -
Đừng để máy trong túi kín lúc chơi. -
Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn.
-
Phiên bản hệ điều hành cần nằm trong danh sách hỗ trợ của game. -
Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân. -
Bộ nhớ khả dụng thấp gây giật ngay cả khi máy mạnh. -
Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra. -
Thử khởi động lại ứng dụng trước khi reset. -
Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền. -
Nhiều tiến trình nền vẫn chạy sau khi ứng dụng đã đóng, nên chỉ mở lại game không giải quyết được xung đột tài nguyên.
o7ulo
-
Hiện tượng ngắt rồi nối lại liên tục thường là dấu hiệu sắp hết pin chứ không phải lỗi tương thích. -
Nhiều phiếu cùng nội dung làm chậm hàng chờ và không giúp vấn đề được xử lý sớm hơn.